經過20年的發展，華潯品味裝飾集團在全國已擁有300多家直營公司。作為國內家裝企業的代表之一，華潯見證了我國家裝行業的發展，也在經歷家裝行業的轉型升級。2018年正值華潯品味裝飾集團成立20年，新浪家居記者特此專訪了華潯集團董事長、總裁夏振華，總設計師劉曉萍、執行總裁梅建亞、常務副總裁冷勁松，解開華潯品味裝飾20年的成長密碼，分享華潯未來的發展規劃。
集團董事長、總裁夏振華：華潯堅持以感恩之心回饋客戶、員工、社會
新浪家居：近幾年來，華潯每年都會提出一個主題作為企業年度的發展思想，2017年是“品質年”，為什么提出這樣一個主題？
夏振華：2016年我們的主題是“服務年”，2017年是“品質年”，2018年是“感恩年”。為什么2017年強調品質呢？其實華潯一直以來就倡導三品文化：品格、品味、品質，2017年我們強化三品文化，讓每一位華潯人把它作為使命，知行合一，有意識更要落實到行動?！捌焚|”的全方位提升，包括服務、設計、施工、材料，經過2017年大力倡導，華潯人對“三品文化”有更多的共識。在設計上，2017年華潯成立了H&A米蘭國際設計院，進行設計品質的升級；在施工質量、管理質量上，我們已經到了4.0版，同時也在與時俱進加強信息化管理。每一年經營大會，我們都會和各級管理人員簽訂目標責任書，把客戶服務水平、客戶滿意度、人員專業能力的提升、社會公益、重大安全事故控制等內容都列入考核。伴隨著這一系列的有力措施，華潯的業績每年都在增長、品牌影響力持續增強，客戶滿意度、社會美譽度都得到提高。
新浪家居： 2018年的主題是“感恩”，這是出于怎樣的考量，具體是怎么做的？
夏振華：2018年是華潯的20周年，我們希望更多地回報客戶、回報員工、回報社會。華潯20年走過來，一要感謝國家的繁榮安定，沒有國家的富強肯定就沒有家裝行業的發展，更談不上華潯的發展。另外，要感謝客戶的信任選擇了華潯，還要感謝華潯每一位員工的努力付出。我希望所有的華潯人有一顆感恩的心，為社會多做公益。我們還要把老客戶、老華潯人請回來，20年后再來看華潯。當然重要的，還是把我們的服務做好，把華潯人培養好、關懷好。
新浪家居：華潯20周年，作為董事長你對華潯的愿景是什么？
夏振華：華潯未來的發展還是要以市場為導向，圍繞客戶的需求，讓華潯的發展再上一個臺階。另外很重要的一點是，要跟著國家政策走，十九大報告指出“房子是用來住的，不是用來炒的”。房子是用來滿足國民的居住需求的。所以，對家裝企業來說，創造一個健康、舒適、優美的人居環境是我們的目標，我們要繼續提高客戶的滿意度和用戶價值。為什么說用戶價值而不是客戶價值呢？因為我們做出來的空間是要客戶去使用的，客戶在使用過程中很滿意，覺得物超所值，這就是用戶價值。以用戶思維為導向，是華潯發展的指引。
集團總設計師劉曉萍：華潯全力打造更優質開放的設計交流平臺
新浪家居：華潯一直很重視設計人才的培養，2018年有什么計劃？
劉曉萍：華潯目前在全國各地擁有3000多名設計師，這是一個龐大的設計團隊。為了打造優質的設計師團隊，我們成立了華潯設計學會，每年舉辦各類培訓，持續為設計師們提供廣闊的交流與學習機會。我們打造自有人才培訓基地，包括華潯運杰商學院、廬山西海國際藝術學院、H&A米蘭國際設計院，還和清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學、西安交通大學、重慶大學、廈門大學、廣州美術學院、海南大學等國內知名院校合作培養人才，和法國、意大利等國外知名設計機構進行人才交流。
2017年，我們在意大利米蘭設立了H&A米蘭國際設計院，就是為華潯人提供了一個更高的發展平臺，也為國內外設計師搭建了交流平臺，提供游學和創作的基地，同時把國內外的設計潮流，通過互聯網、直播等先進技術推廣出去。
新浪家居：華潯每年都會進行設計游學，今年會去哪里？
劉曉萍：我一直推崇設計師要在行走中做設計，在行走中開拓眼界，也積累必要的生活經歷。我大概在2000年開始就不停地走出去學習交流，現在我們每年都會組織華潯的設計精英到世界各地游學，包括歐洲、東南亞、日本等國家和地區，每次游學設計師都會有很大的收獲。今年我們計劃去北歐，因為北歐有自己鮮明的特色文化和設計風格。據大數據顯示，近年受歡迎的兩種風格是現代簡約和新中式，北歐風是現代簡約的典型代表。我們去游學，除了看世界各地的建筑和裝飾藝術，更多的是希望設計師能體驗不同地區的自然和人文，感受他們的生活方式，因為只有懂生活，才能通過設計為客戶創造美好的生活。
新浪家居：談談你對華潯未來的愿景。作為華潯主抓設計品質的總設計師，對華潯設計的提升有什么計劃？
劉曉萍：華潯20年來經歷了中國家裝行業的快速發展，也將見證中國家裝的不斷革新突破，未來我們會做得更好，再創輝煌。作為主管設計業務的負責人，我當然會期待華潯設計師創造出更多優秀的作品。我們每一年都會整理出版自己的作品集，一是對設計工作進行梳理總結，二是激勵華潯人不斷突破創新，同時傳播優秀的設計作品。近些年來，我們先后出版了《劉曉萍室內裝飾作品集》《六和空間哲學》《心智空間》《美麗到家》《客廳系列·六大風格》《品味設計》《品味經典》《品味生活》《品味匠心》《品味空間》《2016品味創意》《2018品味創意》《家居設計圖像模型》《華潯閣》《成為》《家和·飾界》《私享家》《巴厘島印象》《歐洲印象》《日本印象》《設計啟示錄》等50余部專著，開創了業界先河。
我們每兩年還舉辦一屆“金馬克”室內設計大賽，展示和激勵優秀室內設計作品。2017年已經舉辦了第四屆大賽，并且增加了高校大學生組，豐富了在校優秀大學生設計師的實踐經驗，也希望能夠挖掘到優秀的未來設計師加入華潯這個大家庭。今后我們也會繼續將這個大賽舉辦下去，并把它打造成一個更高質和開放的交流平臺。
集團執行總裁梅建亞：華潯正從傳統家裝向現代家裝轉變
新浪家居：經過20年的發展，目前華潯在全國的市場布局是怎樣的？未來在市場發展上有什么樣的計劃？
梅建亞：華潯目前在全國20個?。ㄖ陛犑?、自治區）有300多家直營分支機構。20周年對華潯是一個非常重要的發展階段，一個企業能夠走20年不容易，20年走得優秀更不容易。我們有更長遠的目標，把華潯做成百年企業。未來的發展我們主要有兩個方面的規劃。戰略上的規劃發展，我們始終認為家裝市場的主體是人，所以我們在20周年提出“一切為客戶服務”，圍繞這一點來調整、提高我們內在各方面的規范，所有的制度、政策、管理都必須圍繞這個進行。在具體的措施上，我們定了三年規劃、三年目標。到2017年為止，半包模式華潯在行業里已經做到了第一流，未來三年我們依然會在第一流的水平上。而在區域布局上，未來我們會加強市場布局，讓更多區域、更多消費者享受到華潯品味裝飾的優質服務。
新浪家居：精裝房、互聯網家裝的發展等給傳統家裝企業帶來很大挑戰，你對家裝企業未來的發展狀況怎么看？
梅建亞：優勝劣汰是必然的，可以肯定的是，家裝企業一定不會消亡，市場的需求是非常多元的，家裝企業如果消亡，我認為是自己把自己消亡了，而不是市場把它消亡了。家裝未來的發展方向必然是專業化、規范化。在專業化、規范化的過程中，華潯一定是在技術上精益求精，把工匠精神貫徹到各個方面，包括技術、管理、服務。華潯這20年一直在穩步發展，企業的長遠發展是個重要的課題。從前年開始，我就要求整個集團要盡快從傳統家裝轉變到現代家裝的思維、定位和運作模式上。而所有的一切，我認為都是“以客戶為中心”，圍繞著客戶的需求出發。
新浪家居：你認為傳統家裝跟現代家裝之間的區別是什么？傳統家裝企業如何向現代家裝轉變？
梅建亞：我用六個字來總結兩者的區別：隨意性、針對性。傳統家裝模式的弊端在于，從營銷到設計，到工程管理，到售后服務全過程的隨意性，它很難標準化；現代家裝則是全過程都具有針對性。以前是我有什么你選擇什么，現在是你需要什么我給你做什么，針對客戶量身定做。實現這樣的轉變，需要有很強的調整能力和整合能力，從理念上、心態上、方法上、狀態上都要進行調整。華潯從兩年前就開始逐步調整，往更加專業化、規范化的方向發展。
集團常務副總裁冷勁松：質量是華潯的生命線
新浪家居：你在華潯主要負責材料、工程、客服方面的管理工作，材料是家裝非常重要的部分，華潯在材料整合方面是怎么做的？
冷勁松：華潯在2004年就成立了全國材料配送運營中心，目前在輔材方面我們已做得很完善。輔材對家裝質量的影響非常大，特別是隱蔽工程這一塊，集團要求各個分公司必須使用集團選定的品牌，保證質量，我們選的品牌都是國內甚至是國際一線的品牌。我們也在不斷更新材料庫，每年都有新的產品、新的品類推向全國各個公司，給客戶更多的選擇。整裝是市場的發展趨勢，華潯逐漸在由半包模式轉為整裝模式，讓裝修變得更加便捷省心。所以在2017年4月華潯又成立了主材運營中心，我們做了大范圍的調研，了解全國各公司客戶對主材的需求，然后根據需求和一些知名大品牌廠家進行戰略聯盟合作，為華潯提供優質的材料。接下來還要加大主材的合作力度，給客戶提供更多優質和高性價比的產品選擇。
新浪家居：施工質量一直家裝投訴的重災區，華潯在控制服務質量方面是怎么做的？
冷勁松：首先，華潯所有的工程不轉包，由我們自己的施工團隊來完成，也就保證了我們對施工質量的控制。這是華潯這么多年來一直堅持的本色，我們也把工程質量當作華潯的生命一樣去保護它，盡可能做到完美。我們擁有自己的項目監理和工人，定期召開交流會議和舉辦培訓。另外，在組織結構上，各分公司有工程部管理人員和質檢經理，我們還設立了區域質檢、集團總部質檢，對全國各工程的質量層層把關。每個區域都成立了客戶服務部，對區域所有在建工地進行回訪，如果有什么問題，客戶能及時反饋，客服經理進行跟蹤服務。集團總部也有專人處理客戶各種訴求，包括投訴，及時解決問題，而集團領導也能第一時間了解到全國客戶提出的需求和問題，及時做出調整。
新浪家居：在客戶服務方面，華潯在做怎樣的升級？
冷勁松：我們從2016年就開始建設客戶和信息化系統，通過互聯網打造一個平臺，通過數據的更新和管理，讓客戶在售前、售中、售后整個服務過程中都能看到我們透明化、標準化、規范化的服務。如果裝修后出現問題需要維護，通過這個平臺就可以集中解決，客戶不用打很多電話跟各方溝通，這樣就能提高處理問題的效率。此外，我們還專門成立了客戶服務部，進一步提升我們的客戶服務質量。
新浪家居：華潯今年20周年，你對華潯未來的發展有什么愿景？
冷勁松：從一個小公司發展到全國300多家直營分支機構，非常不容易。今后華潯首先還是把自己的本色做好，工程質量、服務質量是重要核心。我們圍繞客戶需求的變化在不斷調整，比如大力發展整裝，還有信息化建設讓服務更便捷高效。
