任何成功都不是偶然的。在世界500強企業里,我們可以無一例外地看到一條既清晰而又神秘的“鏈條”,被不斷傳承和發展——這就是美國密西根大學商學院Noel M·Tichy教授所說的“企業DNA”。
說它清晰,是因為每個成功企業都有自己獨特鮮明的企業架構和文化,企業個性一目了然;說它神秘,是因為企業DNA從硬性的機制架構,到軟性的企業文化環環相扣,有機組成,很難被全面解讀,更難被100%復制。
在中國,有一家企業用了不到十年時間,從一家默默無聞的小公司,蝶變成一家足跡遍布大江南北、全國有近百家分公司的旗艦企業,并且開一家火一家,無論走到哪里,就會成為當地裝飾行業的龍頭企業,為當地的裝飾行業帶來變革,為規范當地裝修市場起著不可估量的作用——這就是曾獲得“廣州裝飾界消費者信得過品牌三連冠企業”、“華南地區杰出裝飾品牌”、“中國住宅裝飾裝修行業知名品牌企業”、“亞洲裝飾業優秀設計獎”等嘉獎無數的廣州華潯品味裝飾公司。
一個企業,十年時間,能在全國不同的市場環境中成功一百次,這不能不說是一種奇跡。人們不禁要問:是什么力量如此勢不可擋?是什么原因使成功可以如此輕松復制?
沒錯!正是企業的DNA。
華潯優質DNA的三易:
簡易·不易·變易
成熟的企業跟人一樣,是一個完整的生命體。這個生命體中的遺傳基因決定了企業的基本穩定形態和發展、乃至變異的種種特征。對于企業DNA的傳承與優化,廣州華潯品味裝飾公司??诠究偨浝硇け鶑奈赐V惯^思考。多年來,一直潛心研究《周易》的肖冰指出,華潯優質DNA之所以能傳承與優化,正是吻合了《周易》講的“三易”,即“簡易”、“不易”、“變易”,而這三者也正好是華潯企業優質DNA的核心理念。
肖冰告訴記者,華潯能迅速擴大,是因為它那近乎完美的企業DNA在各地得以傳承和復制。華潯優質的DNA,首先體現在管理的簡易上。簡單管理是企業管理發展的方向,管理的制度化、規范化、標準化、信息化、普及化,是“簡易”的路徑。華潯的管理層正是了解企業組織的基因密碼結構、基因代謝規律、基因進化規律,才實現了管理的“簡單化”。正因為具備了“簡單化”的管理模式,才能輕松并卓有成效地不斷復制。
其次,華潯優質的DNA還體現在不易方面。十年時間,華潯能在全國不同的市場環境中成功一百次,就是因為有堅如磐石、一脈相承的重要部分,譬如對設計的追求,對工藝追求,對細節完美的追求。
最后,華潯優質的DNA還體現在變易方面。不變是相對的,變化是絕對的。華潯在全國有近百家分公司,其間有大有小,但都能發展壯大,攻城掠地,譬如??诠?年時間就成就了海南裝飾行業領袖地位,就得益于根據不同的地域市場優化演變的DNA特征?!?/span>
華潯DNA密碼之企業文化:
上善若水,厚德載物
正如生物體的DNA是由四種核苷酸分子的不同組合所決定的一樣,裝飾企業DNA也有設計、工藝、服務、企業文化四個基本要素。肖冰介紹,華潯的DNA基本點有三個:一是堅持品味、創新的設計,二是精益求精的工藝,三是完善的服務。而企業文化則將這三點貫穿起來,形成一個緊密的DNA鏈條。肖冰說,在這其中,企業文化是關鍵之中的關鍵,DNA鏈條的基礎。
縱觀世界五百強企業的發展歷程可以看出,企業文化在其發展歷程中所起到的重大作用,優秀的企業文化不但可以引導一個企業穩健發展,成為行業巨頭和引領者,更重要的是一個優秀的企業文化可以為一個行業指導方向并引導整個行業走向健康規范的發展之路。而在中國的裝飾行業中,華潯一向以優質的企業文化聲名遠播。
華潯的企業文化可以歸結為三個字——“不妥協”:不向困難妥協,不向問題妥協,不在任何細節上妥協。正是對細節完美的追求和不妥協的精神傳承,將三大優質基因融會貫通,成就了華潯優質的企業DNA鏈條,也成就了華潯在全國各地“做一個工程,樹一個樣板”的典范形象。
優秀的企業文化積淀之下,凝聚了一個能打硬仗、打勝仗的優秀團隊?!皠摿⑷A潯是我近十年來重大的事情之一,雖然期間碰到了很多困難,遭遇了很多難關,但我們都沒有后退半步,因為我們有著共同的出發點,那就是把企業做好?!碧崞鹑A潯,集團名譽董事長、華潯創始人之一、有中國裝飾行業“教父”之稱的余工感慨良多。他以水做了形象的比喻:水的力量大,在于它的堅持,善于以柔克剛。但這還不夠,華潯要做百年企業,還要學習“上善若水”的德性。德性厚的人被人接受,德性薄的人被人拋棄,企業也一樣。
華潯DNA密碼之品味設計:
大音稀聲,大象無形
在全國所有的華潯企業中,對設計的重視、對“品味空間”的不懈追求都是其DNA的重要部分,是不曾改變的傳承。比如說在海南,客戶的“兩棲生活”特征,決定了對客戶個體人文化的尊重,和對當地本土文化的尊重,讓兩種文化的交融,才是設計的關鍵。
同樣是經濟危機剛開始的2008年,在行業不景氣狀態下,有部分家裝公司開始改變發展策略,向中低端發展。華潯品味裝飾卻反其道而行之,隆重推出“三享空間”設計理念,即“思享空間”、“私享空間”、“奢享空間”,對設計提出全新要求,摒棄了快餐式設計,倡導“營養套餐設計”。要求設計師在設計時“慢”、“準”、“純”、“精”,以打造真正高端空間。
創新難,堅持創新更難。華潯對品味設計、創新設計的堅持,讓我們想到它很早就提出的“讓裝修從單純的消費行為轉變為投資行為”的理念。也許正如肖冰所言,“華潯做的,就是讓業主在華潯裝修房子,比投資別的更值!”
華潯DNA密碼之精湛施工:
君子務本,本立而道生
2005年7月,一聲“驚雷”滾過海南裝飾界上空——繼“質量監督員”事件后,華潯又推出了質量不合格任客戶“砸”的“質量驚雷”行動。由華潯總部的高層領導、質檢專員、??谘b飾協會專家、消費者及海南主流媒體共同組成“質檢隊伍”,一起深入華潯多個已完工或在建工地,直擊家裝現場,與業主面對面交流,全面見證華潯的裝修質量。若發現任何問題,“質檢隊伍”有權當場揮錘砸工地!
一個擲地有聲的“砸”字,不僅表現出華潯的自信和魄力,更展示了華潯品味另一個優質DNA——精湛的工藝。
“裝飾行業生存發展的本質是什么?質量!客戶的需求的本質是什么,還是質量!”肖冰告訴記者,《論語》有云:君子務本,本立而道生。華潯今天的成功,正是它的DNA完全順應了這兩個本質,并不斷地向提供更過硬的質量方面優化演變。
作為中國最大的裝飾企業集團之一,華潯本身就有著優良的工藝傳承:以對細節的精雕細琢聞名全國,并且建立了完整的設計施工、工程報價以及客戶服務系統,2002年還通過ISO9001國際質量體系認證,標志著華潯品味裝飾開始真正致力于品牌化、規?;?、規范化和服務化經營。
華潯DNA密碼之完善服務:
誠者自成,而道自道也
“現在的企業都言必稱服務,怎么服務?‘誠者自成,道自道也’,企業必須有一顆赤子之心,真誠地站在消費者的角度,去思考消費者需要什么,才能提供消費者需要的服務?!毙け缡钦f。提起華潯一脈傳承的服務精神,肖冰表示:如果沒有把“服務意識”形成貫穿整個企業行為的意識,就不會誕生“全裸樣板房”這樣經典的服務項目?!半m然客戶是不專業的,但我們要提升到設計、施工、服務,把客戶當成內行來對待,這樣才能經得起市場的檢驗,而不單單是客戶滿意。因為全世界都在注視我們,而且是用顯微鏡。我們要經得起人家挑剔的同時,也要意識到即便別人是用顯微鏡看出問題,依然是因為我們本身存在問題?!?/span>
永不滿足的設計創新步伐,絕對過硬的質量,一切以客戶為重的服務理念,這就是華潯品味裝飾成功的DNA密碼,也是企業大競爭力之所在。華潯優化后的DNA鏈,不但帶來了企業的提升,更帶動了整個裝飾行業的提升,進而提升了消費者對裝飾行業的認識水平,最終受益的,是華潯千千萬萬的消費者。