——走國家提倡之路，應客戶滿意之需
在2018年度全國經營大會上，華潯品味裝飾集團董事長、總裁夏振華在對2018年集團工作進行總體部署時，鮮明提出了“以市場為導向，走國家提倡之路，應客戶滿意之需”的重要指導思想。
那么，何謂“走國家提倡之路，應客戶滿意之需”？
對此，夏董進行了深入解讀：
一、走國家提倡之路
行業的發展與國家政策是息息相關的，沒有好的產業政策，就不可能有行業的持續發展。自改革開放以來，在正確的國家政策導向下，才有了我國家裝行業的蓬勃發展，對于華潯而言更是如此。自1998年成立以來，我們始終緊跟國家步伐，積極響應黨和政府的號召，擁護國家政策和行業法規，為千家萬戶提供優質服務。未來，我們仍將一如既往地堅持走國家提倡之路。
1、堅決響應“實施健康中國戰略”號召。黨的十九大報告順勢而為、高瞻遠矚，果斷而響亮地提出了“實施健康中國戰略”號召。報告指出，人民健康是民族昌盛和國家富強的重要標志。要完善國民健康政策，為人民群眾提供全方位全周期健康服務?！敖】抵袊鴳鹇浴辈粌H立意高遠、目標清晰，而且實施路線明確、政策措施科學有效。而居住空間的健康環保，是關系著全中國人民健康的重要一環，是社會高度關注的熱點，也是實現經濟與社會協調發展的重要內容之一。
因此，未來我們將深刻領會“新時代中國特色社會主義思想”的精神實質和豐富內涵，堅決響應“實施健康中國戰略”的號召，并在各項經營管理工作中全面準確貫徹落實，繼續把裝飾裝修當作健康事業去做，把“為人民創造一個健康、舒適、優美的家居環境”當作我們的任務和目標。
2、遵守國家法律法規，加強誠信經營和規范管理意識。改革開放后民營企業在我國迅速發展，逐漸成為推動我國經濟發展的重要力量。國家把民營經濟定位于國民經濟的重要組成部分，并提出要繼續鼓勵、引導，使之健康規范發展。對于企業而言，規范是發展的基礎和保障，也是保持企業持續健康發展的“生命線”，是需要企業上下共同遵守的“高壓線”。因此，我們積極響應國家號召，一直致力于誠信經營和規范管理，特別是近幾年來，集團決策會對規范化經營多次作出重要部署，并強調各公司要加強誠信經營和規范管理意識，還特別設立了”全國規范標兵獎”，對積極貫徹落實國家政策、嚴格規范化經營的分支機構進行表彰，從而推動華潯經營管理體系越來越規范和完善。
面對未來的發展形勢，我們必須始終不渝地堅持國家提倡的“規范化經營管理”的道路不動搖，堅守“規范促發展，發展必規范”正道，時刻把嚴格規范刻印在思想和行動上，提高思想站位，養成高度自覺，以鐵的態度、鐵的措施、鐵的耐力抓好規范化經營。
二、應客戶滿意之需
20年來，我們始終以客戶為中心，一直致力于提升產品和服務質量，秉承“做一個工程，樹一個樣板”的質量觀，至今已累計服務了200多萬戶的客戶，并贏得了良好的口碑和市場份額?？梢?，客戶的滿意度才是重要的，這不僅體現在我們的優質服務上，更體現在品味設計、工程質量、材料環保等諸多方面。
但是，“不斷提高客戶的滿意度”并不是我們的終極目標，我們要與時俱進，不僅要以市場為導向，不斷提高客戶的滿意度，還要圍繞客戶的需求，真心讓客戶的需求滿意，這樣才能讓公司的發展再上新臺階。黨的十九大報告指出“堅持房子是用來住的、不是用來炒的定位，讓全體人民住有所居”。房子是用來滿足國民的居住需求的。所以，對于華潯來說，創造一個健康、舒適、優美的家居環境，不僅是我們堅持走國家提倡之路，也是我們一直對客戶的鄭重承諾，更是我們“應客戶滿意需求”的目標。
因此，對于未來，我們在堅持以客戶為中心的基礎上，還要站在客戶的角度設身處地地為客戶著想。多想客戶之需是責任，而責任就是生產力。每一位華潯人都應堅持“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則，我們的服務才能變得盡善盡美，我們才能真正做到“應客戶滿意之需“，不斷超越客戶期望值，增強用戶價值。
延伸閱讀：
勵精圖治新征程 潯心質造感恩行
——2018年華潯集團總體工作部署（摘要）
文/集團董事長、總裁：夏振華
壹、2018年集團工作總體指導思想
以市場為導向，走國家提倡之路，應客戶滿意之需。
保障員工利益，提高用戶價值，強化細節管控，注入標準系統。
加強大數據信息化建設，推進全案設計柔裝服務，大力整合資源效能，增強資產管理效益。
常懷感恩之心，堅守陽光健康，實現共同成長！
貳、2018年集團工作基本方略
圍繞 2018年的主要指導方針和各項工作目標，我們在決策會的正確領導下，加強管理，從以下幾個方面開展工作：
精準營銷出成績，精細管理出效益
華潯 20年的腳步，是務實、踏實、誠實的足跡，是每天聚焦本職工作，努力開源節流走過來的。今后，我們依然要精耕細作，進一步加強管控。
全案設計強升級，柔裝服務提增值
我們要全方面、多維度做好空間設計與施工設計，通過全案設計吸引、挖掘和激發客戶的需求，增效施工安排和落地質量。
挺進前端可有為，推進高端有作為
在新的業務領域，我們要勇于探索、敢做嘗試、勤于思考、審慎激進。
深化數據拉引擎，強化品質定根基
大數據是我們起飛的引擎，而質量是我們立足的根基。
我們要嚴把工程質量關，發掘新工具，引進新工藝，提高材料質量，加大質檢力度和寬度，爭取“工地開口說話”。
我們要不斷提升服務水平，做好安全防范，讓員工安心，客戶放心。
建設梯隊優結構，培育人才謀大業
我們要堅持做好人才梯隊建設，優化人才結構，培養精英干部和專業人才。
通過校企合作的深度融合，為社會和企業培養應用型人才。
通過專業院校，培育具有較高學歷和素質的基層產業技術工人。
飲水思源二十載，感恩前行新征程
我們有責任和義務為社會做貢獻，誠信經營，規范管理；培育好每一位華潯人，讓他們健康成長；做好每一個產品和每一次服務，讓客戶生活愉悅，讓每一個家庭幸福和諧。
吃水不忘挖井人。我們應該感恩曾經支持和幫助我們成長的“恩人”——老客戶和老華潯人。
華潯愛心互助會要擴大救助范圍，加大救助力度；華潯“運杰獎學金”也要弘揚運杰精神，拓寬助困獎優面積。
我們還要多組織公益活動，讓華潯的口碑傳播更廣。
